Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – KAFKA

En Kafka, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Las devoluciones pueden solicitarse dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Transcurrido este período, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.

Para ser aceptada, la devolución debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar y en su estado original.
Debe incluir su embalaje original.
Se requiere un comprobante de compra.

2. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
Artículos de uso íntimo o sanitario.
Materiales peligrosos o sustancias inflamables.
Tarjetas de regalo.
Productos de software descargables.
Algunos artículos de salud y cuidado personal.

⚠ Importante: No envíe el producto devuelto al fabricante.

3. CONDICIONES PARA REEMBOLSOS PARCIALES

En ciertas circunstancias, solo se otorgarán reembolsos parciales:

Libros con signos evidentes de uso.
CDs, DVDs, videojuegos o software abiertos.
Productos dañados o con piezas faltantes, cuando la responsabilidad no sea de Kafka.
Artículos devueltos después del plazo de 30 días.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibida su devolución, la inspeccionaremos y le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original en un período determinado.
Si el reembolso es rechazado, le informaremos los motivos.

5. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS

Si su reembolso no ha sido reflejado en su cuenta, siga estos pasos:

Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Consulte con su proveedor de tarjeta de crédito, ya que la acreditación puede demorar.
Contacte a su banco, pues algunos procesamientos tardan más tiempo.

Si después de estos pasos sigue sin recibir su reembolso, comuníquese con nosotros en customerservices.kafka@gmail.com.

6. ARTÍCULOS EN OFERTA

Solo los productos adquiridos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.

7. CAMBIOS Y REEMPLAZOS

Si recibió un producto defectuoso o dañado, podemos reemplazarlo por uno nuevo sin costo adicional. Para solicitar un cambio, escríbanos a customerservices.kafka@gmail.com.

8. REGALOS

Si el producto fue comprado como regalo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez procesada la devolución, le enviaremos un certificado de regalo por correo electrónico.

Si el producto no fue marcado como regalo o el comprador recibió el pedido antes de dárselo, el reembolso será emitido al comprador original.

9. GASTOS DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES

Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se descontará el costo del envío.
El tiempo de entrega del producto intercambiado puede variar según la ubicación.
Para devoluciones de productos con un valor superior a 75€, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o seguro. No nos hacemos responsables por paquetes extraviados.

10. CONTACTO

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o cambios, puede contactarnos en:

📩 Correo electrónico: customerservices.kafka@gmail.com

En Kafka, trabajamos para brindar la mejor experiencia de compra. No dude en escribirnos si necesita ayuda con su devolución.